Customer Success Team

Lokaatio : Hybridimalli, toimisto Tampereella

Granitella Customer Success Managerina autat Suomen tunnetuimpia pörssiyhtiöitä, julkishallintoa ja kansainvälisiä organisaatioita hyödyntämään Graniten riskienhallinta- ja tietoturvaratkaisuja entistä tehokkaammin. Samalla kasvatat omaa myynnillistä osaamistasi turvallisuus- ja riskienhallinnan SaaS-ratkaisujen parissa.

Rooli pähkinänkuoressa :

Saat oman 80–100 asiakkaan salkun : mukana suomalaisia pörssiyhtiöitä ja valtionhallinnon organisaatioita. Asiakkuudet ovat valmiina, uusasiakashankintaa ei ole.

Työsi jakautuu tasaisesti : 50 % asiakassuhteen ylläpitoa, 50 % upsell- ja cross-sell-mahdollisuuksien tunnistamista ja viemistä maaliin.

Selkeät prosessit ja valmiit playbookit tukena, mutta tilaa on myös tuoda omia ideoitasi ja kehittää asiakkuuksien hoitamista entistä paremmaksi.

Customer Success Leadimme Kasper on ihmislähtöinen Team Lead : saat tukea ja sparrausta, mutta päätösvaltaa ja luottamusta tehdä omia ratkaisuja.

€3800–4900 / kk kokemuksesi mukaan + bonukset , joustavat hybridityömahdollisuudet Tampereen toimistolta, tai etänä mistä päin Suomea tahansa.

Miksi rooli ei sovi kaikille? Jos et innostu asiakasrajapinnasta, myynnillisestä otteesta tai vaihtelevista päivistä, tämä ei ole oikea rooli sinulle.

Miksi Granite on seuraava urasteppisi?

Oletko ollut jo jonkin aikaa tekemisissä asiakkuuksien kanssa SaaS- tai softapuolella ja mietit, mikä olisi urasi seuraava kehitysaskel? Granite tarjoaa sinulle ympäristön, jossa pääset hyödyntämään aiempaa kokemustasi ja samalla kasvattamaan myynnillistä osaamistasi turvallisuus- ja riskienhallinnan ytimessä.

Tässä roolissa et jää yksin. Saat tueksesi selkeät prosessit, kokeneen Customer Success -tiimin sekä ihmislähtöisen Team Leadin , joka uskoo kysymisen, sparrailun ja päätösvallan jakamiseen. Onnistuminen näkyy nopeasti sekä omassa työssäsi että asiakkaiden arjessa : kun tunnistat oikean tarpeen ja tarjoat siihen ratkaisun, teet asiakkaan liiketoiminnasta turvallisempaa ja samalla kasvatat Graniten arvoa.

Tämä on oikea paikka sinulle, jos :

olet jo kokeillut asiakastyötä ja haluat ottaa enemmän vastuuta omasta asiakassalkusta,

kaipaat mahdollisuutta tuoda esiin omia ideoita ja kehittää asiakkuuksien hoitamista,

haluat yhdistää asiakkuuksien ylläpidon ja myynnillisen otteen, mutta ilman uusasiakashankinnan painetta,

arvostat joustavuutta työn ja vapaa-ajan tasapainossa.

Granite kasvaa ja kansainvälistyy, ja tässä vaiheessa hypätessäsi mukaan pääset aidosti vaikuttamaan siihen, miten asiakkuuksia kehitetään ja miten kasvua tehdään. Tämä rooli ei ole vain asiakkuuksien hallintaa, vaan aidosti seuraava ura-askel, jossa kasvatat kaupallista osaamistasi ja pääset tekemään merkityksellistä työtä asiakkaiden liiketoiminnan turvaamisen parissa.

Mitä Customer Success Managerin roolissa teet käytännössä?

Graniten Customer Success Managerina vastuullasi on oman asiakassalkkusi (n. 80–100 asiakasta) hoitaminen ja kehittäminen. Asiakkuudet ovat pääosin keskisuuria ja suuria suomalaisia organisaatioita – pörssiyhtiöitä, viranomaisia ja kuntia – sekä muutamia kansainvälisiä asiakkaita.

Vastuualueesi :

Tuet Granite-ratkaisun jalkauttamista asiakasorganisaatioon : olet asiakkaan ensisijainen yhteyshenkilö käyttöönoton jälkeen, opastat Graniten käytössä arjessa ja vedät health check -tapaamisia.

Huolehdit asiakastyytyväisyydestä ja ehkäiset churnia hyödyntämällä tiimin playbookeja ja omaa pelisilmääsi.

Tunnistat asiakkaiden tarpeet ja teet lisämyyntiä : 50 % asiakassuhteen ylläpitoa, 50 % upsell ja cross-sell .

Pidät yhteyttä asiakkaisiin monikanavaisesti : suurin osa tapahtuu Teamsissa, mutta mukana on myös kasvokkain tapaamisia muutaman kerran vuodessa.

Teet tarjouksia, hallinnoit sopimuksia ja esittelet uusia ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin.

Tyypillinen työpäivä :

Päiväsi voivat sisältää esimerkiksi yhden tai kaksi asiakastapaamista, muutaman tarjouksen valmistelua ja tiimin sisäistä sparrailua. Saatat selvittää tuotetiimin kanssa jonkin asiakkaan ongelman tai soittaa asiakkaalle, joka kaipaa lisäkoulutusta. Välillä on päiviä ilman yhtään tapaamista, toisinaan kolme palaveria peräkkäin. Vaihtelu tekee työstä monipuolista.

Tärkeimmät sidosryhmät :

Asiakkaiden riskienhallinta- ja tietoturvapäälliköt, HR-johtajat ja muut avainhenkilöt.

Oma Customer Success -tiimisi ja erityisesti Kasper , joka toimii Team Leadinasi.

Myyntitiimi, joka tuo uusia asiakkuuksia, sekä Graniten tekninen tuki ja asiantuntijat.

Ensimmäisen 6 kuukauden tavoitteet :

Olet ottanut oman asiakassalkkusi haltuun ja vedät jo itse health checkejä.

Olet tehnyt useita tarjouksia ja closannut ensimmäiset kauppasi.

Ymmärrät Graniten ohjelmiston keskeiset toiminnallisuudet ja asiakkuudenhoidon mallin.

Olet luonut luottamukselliset suhteet asiakkaisiin ja tiimiin, ja sinut koetaan oma-aloitteisena ja aktiivisena toimijana.

Mikä Granite on ja miksi olemme olemassa?

Granite on suomalainen ohjelmistoyritys, jonka missio on turvata asiakkaiden liiketoiminta . Autamme asiakkaitamme hallitsemaan liiketoiminnan riskejä, tietoturvaa ja vaatimuksia käytännönläheisesti – ei teoriatason viitekehysten kautta, vaan konkreettisilla SaaS-työkaluilla, jotka ohjaavat arjen tekemistä.

Meillä on jo yli 250 asiakasta : joukossa tunnettuja suomalaisia pörssiyhtiöitä, ministeriöitä ja kansainvälisiä organisaatioita. Asiakkaamme toimivat usein reguloiduilla toimialoilla, joissa riskienhallinta ja tietoturva eivät ole vaihtoehto, vaan välttämättömyys. Kun he onnistuvat, heidän liiketoimintansa ja työntekijöidensä arki on turvatumpaa, ja siinä näkyy meidän työmme jälki.

Granite tänään ja huomenna

Olemme vahvasti kasvava ja kansainvälistyvä SaaS-yritys.

Toimintamme on taloudellisesti vakaalla pohjalla, ja kasvu näkyy suoraan myös tiimissämme : uusia rooleja syntyy ja vastuita pääsee ottamaan.

Tulevaisuuden suunnitelmamme ovat kirkkaat : keskitymme entistä enemmän tietoturvaan ja riskienhallintaan, jotta voimme auttaa asiakkaitamme kriittisimmissä haasteissa.

Kulttuuri, josta olemme ylpeitä

Meitä granitelaisia yhdistää me-henki ja auttamisen kulttuuri . Täällä kynnys pyytää apua on matala, ja toisen onnistuminen tuntuu omalta onnistumiselta. Samalla jokaisella on tilaa tehdä omia ratkaisuja ja kasvaa omien vahvuuksien mukaan . Työnkuvia ei puristeta muottiin, vaan rakennamme ne yksilön osaamisen ympärille.

Kasper ja muut Team Leadimme johtavat ihmiset edellä. Meillä ei mikromanageerata, vaan luotetaan siihen, että kun saat vastuuta, viet asioita eteenpäin parhaalla mahdollisella tavalla. Siksi työn ja vapaa-ajan rajat ovat meillä selkeät ja luottamus molemminpuolista.

Graniten arki ei ole vain asiakkuuksia ja palaveria, vaan se on myös yhteisiä onnistumisia, virkistystapahtumia ja sitä, että töihin on oikeasti kiva tulla.

Mitä saat Granitella?

Palkka ja bonukset

Kiinteä kuukausipalkka n. 3800–4900 € kokemuksesi ja taustasi mukaan.

Henkilökohtaiset bonukset onnistumisista.

Sijainti ja työn tekemisen malli

Toimisto Tampereella, modernit tilat keskustassa.

Jäsenyys Helsingin Epicenterillä, josta tarpeen mukaan vuokrataan neukkareita.

Voit työskennellä myös täysin etänä mistä päin Suomea tahansa.

Meillä luotetaan siihen, että osaat itse päättää, missä työ sujuu parhaiten.

Edut ja hyödyt

Kattava työterveyshuolto, jossa olemme panostaneet erityisesti mielen hyvinvoinnin lisäpalveluihin. Mieli kun on asiantuntijatyössä se tärkein työkalu.

Vapaa-ajan tapaturmavakuutus ja sairausvakuutus.

Liikunta-, kulttuuri- ja hierontaetu, työmatka- ja puhelinetu sekä henkilöstörahasto. Meillä voi työaikaa käyttää liikuntaan 2 tuntia kuukaudessa.

Vuosittain useita yhteisiä virkistystapahtumia, joihin koko tiimi osallistuu aktiivisesti.

Selkeät rajat työn ja vapaa-ajan välillä, jaksaminen ja hyvinvointi ovat meille tärkeitä.

Työyhteisö

Granite on kasvuyritys, jossa työn tulokset näkyvät nopeasti. Samalla olemme lämminhenkinen porukka, jossa yksilön vahvuudet huomioidaan, onnistumisia juhlitaan yhdessä ja jokainen saa olla oma itsensä.

Näin haet meille

Top 5 kriittiset rekrytoinnin kriteerit :

Kokemusta asiakkuuksien hallinnasta : olet hoitanut asiakkaita SaaS-, ohjelmisto- tai palveluympäristössä.

Myynnillinen asenne : tunnistat asiakkaiden tarpeet ja viet lisämyyntimahdollisuudet maaliin.

Asiakaspalvelutaidot : viihdyt ihmisten kanssa ja osaat luoda luottamusta myös vaativissa tilanteissa.

Tekninen perusymmärrys ja looginen päättelykyky : osaat ottaa haltuun SaaS-työkalun ja ymmärrät asiakasympäristöjä.

Kielitaito : sujuva suomi ja hyvä englanti (”rallienglantikin” riittää kansainvälisissä asiakkuuksissa).

Hae näin

Täytä hakemus viimeistään 21.9.2025 tämän sivun kautta.

CV tai hakemuskirje ei ole pakollinen, meille riittää, että vastaat hakulomakkeella oleviin kysymyksiin.

Rekryprosessi

Saat tiedon etenemisestä viimeistään viikon sisällä hakuajan päättymisestä.

Prosessiin kuuluu alkuhaastattelu TalentBeen kanssa, sen jälkeen keskustelut Graniten tiimin kanssa.

Tapaat Team Leadisi Kasperin sekä tulevaa tiimiä, jotta saat suoran kuvan siitä, mitä seuraava ura-askeleesi meillä Granitella näyttäisi!

Tervetuloa Granitelle!

Kysyttävää?

Lisätietoja tehtävästä antaa rekrytointikumppanimme Linda TalentBeeltä , laita viestiä

Granite on suomalainen SaaS-yritys, jonka GRC-alusta auttaa yli 250 asiakasta turvaamaan liiketoimintaansa riskienhallinnan ja tietoturvan avulla. Vuonna 2005 perustettu Granite kasvaa vakaasti – liikevaihto on 3,3M€ ja asiakkaita löytyy jo useasta Euroopan maasta. Meillä yhdistyvät ketterä kasvuyrityskulttuuri, vahva asiakaslähtöisyys ja ihmisläheinen tapa tehdä töitä.

#J-18808-Ljbffr