Technology Lead

Oletko sinä meidän seuraava Technology Lead? Tule mukaamme rakentamaan asiakaspalvelun tekoälyaikakautta

Haemme nyt Hummille Technology Leadiä, joka viihtyy siellä missä ideat muuttuvat teoiksi. Tässä roolissa sinulla on tilaa johtaa, kehittää ja kokeilla, sekä ennen kaikkea rakentaa Hummille kilpailuetua tulevaisuuden teknologioista. Roolissa menestyt, jos olet vastuunkantokykyinen tekijä, joka pystyy yhdistämään kokonaisuuksien johtamista arkeen, jossa kätesi pysyvät savessa käytännön asioiden osalta.

Sinun tehtäväsi on varmistaa, että kokonaisuus toimii tehokkaasti ja että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua, samalla rakentaen Hummin matkaa kohti tekoälyaikakautta. Meillä ei ole omaa ohjelmistoa, vaan käytämme eri toimittajien ratkaisuista koostuvaa kokonaisuutta (tikettijärjestelmät, monikanavaiset asiakaspalvelualustat, CRM, chat, ym.). Saat tueksesi johtoryhmän tuen, ympärillesi kolmihenkisen itseohjautuvan tiimin ja tehtäväksesi pistää meille tulta pakaroiden alle.

Miksi tämä rooli on tärkeä?

Asiakaspalvelu on murroksessa : tekoäly tuo valtavasti uusia mahdollisuuksia parantaa laatua, tehokkuutta ja asiakaskokemusta. Hummilla emme aio jäädä sivustaseuraajiksi, vaan rakennamme tästä strategista kilpailuetua. Tässä roolissa pääset tekemisemme keskiöön, kun varmistat nykytilassa onnistumisen ja pusket eteenpäin uusia ratkaisuja, jotka tukevat sekä asiakkaitamme että omia tiimejämme.

Työtehtäväsi

– Otat omistajuuden yhtiömme teknologiakokonaisuudesta – Kehität ja hallinnoit asiakaskohtaisia työkalujärjestelmiämme (monikanavaiset asiakaspalvelualustat, tikettijärjestelmät, chat, CRM jne.). Sinun ei tarvitse omistaa jokaista teknologiaa, vaan vastuut jaetaan tiimin kesken. – Tunnistat arkemme pullonkauloja ja kehität tehokkuutta yhdessä tiimin ja kumppaneiden kanssa – Ylläpidät ja rakennat yhteistyötä teknologiatoimittajien kanssa – Testaat ja tuot käytäntöön tekoäly- ja automaatioratkaisuja yhdessä muun teknologiatiimin kanssa – Toimit linkkinä operatiivisen tekemisen, asiakasprojektien ja teknologian välillä – Sinua ympäröivä itseohjautuva tiimi, joka voi olla jatkossa sinun johdettava tai vaihtoehtoisesti jatkamme esihenkilövastuiden osalta tämän hetkisen käytännön mukaan.- Osallistut yhtiön strategiatyöhön ja viet AI-agendaa eteenpäin

Mitä toivomme sinulta löytyvän? – Analyyttistä otetta, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä nähdä liiketoiminnan ja teknologian rajapinta – Taustaa esimerkiksi asiakaskokemus-, automaatio-, martech- tai digimarkkinointiteknologioista – Kokemusta erilaisten järjestelmien parissa työskentelystä – Halu ja kyvykkyys johtaa kokonaisuuksia sekä viedä ideat käytäntöön asti – Hyviä yhteistyö- ja viestintätaitoja – Kiinnostusta tulevaisuuden teknologioihin ja kykyä tuoda ne osaksi arkea – Mahdollista kokemusta esihenkilönä toimimisesta tai delegoinnista

– Huom : Emme odota, että täytät jokaisen kohdan, vaan näkemyksemme mukaan roolissa voi onnistua hyvinkin erilaisilla taustoilla tulevat henkilöt. Laita siis rohkeasti hakemusta, jos kokemusta löytyy useista kohdista ja draivia tällaiseen rooliin löytyy!

Mitä tarjoamme? – Mahdollisuuden rakentaa Hummille asiakaspalvelun tekoälyaikakausi. Pääset näkemään työsi vaikutukset suoraan arjessa ja liiketoiminnassa – Vastuuta ja vapautta : saat resursseja ja tiimin tueksi, sekä tilaa viedä asioita eteenpäin itsenäisesti – Tulet saamaan runsaasti tukea johtoryhmältä ja saat mahdollisuuksia osallistua myös johtoryhmätyöhön – Joustavat hybridityöskentelyn tavat ja viihtyisän toimiston Jyväskylässä (jossa toivomme näkevän sinua noin viikoittain) – Mielenkiintoiset mahdollisuudet kasvaa roolissa – Työhyvinvointia ja oppimista tukevat edut (työterveys, kulttuuri- ja liikuntaetu, vapaa-ajan vakuutus, aikaa kehittää osaamistasi) – Tarjoamme kannustavan kuukausipalkan, joka sovitaan yhdessä. Suuntaa-antavasti lähtötaso on alkaen +4000 € / kk, ja olemme valmiita joustamaan reilusti korkeammalle oikean henkilön kohdalla.

Keitä me olemme?

Humm on asiakaskokemuksen monikanavainen asiantuntija. Tarjoamme yrityksille asiakaspalvelu- ja myyntipalvelut, joiden avulla asiakaskokemukset ylittävät odotukset. Uskomme, että parhaat kokemukset saavutetaan, kun inhimillinen tekeminen ja teknologia tukevat toisiaan. Yli 12 vuoden kokemuksella, kasvavalla 70 hengen tiimillä ja jatkuvasti kehittyvällä palvelukirjolla olemme markkinoilla aidosti uniikki toimija. Tavoitteenamme on olla huipputyöpaikka työntekijöillemme ja viimeaikaiset +50 NPS-luvut kertovat, että olemme hyvällä tiellä.

Kiinnostuitko? Lähetä hakemus ja CV palkkatoiveineen humm.fi -sivuston Rekry-osion kautta viimeistään 21.9.2025. Aloitamme haastattelut jo hakuajalla, joten älä turhaa jahkaile hakemuksen lähettämisen kanssa!

Lisätietoja tehtävästä antaa sähköpostitse henkilöstöjohtajamme Jere Kattelus osoitteesta .

Tule rakentamaan asiakaspalvelun tulevaisuutta kanssamme!

Työsuhde : Työsuhde

Työ alkaa : Sopimuksen mukaan

Palkka : Kiinteä palkka

Paikkoja : 1

Lähde : Työmarkkinatori

Osaamisalue : IT & tietoliikenne

#J-18808-Ljbffr