Palveluprosessien päällikkö, Asiakaspalvelukeskus

Palveluprosessien päällikkö, Asiakaspalvelukeskus

Haemme nyt joukkoomme Palveluprosessien päällikköä vahvistamaan ja vauhdittamaan asiakaspalvelukeskuksemme kehitystyötä. Tutustu tehtävään ja hae! Taistelussa terveemmän elämän puolesta meistä jokainen on tärkeimmän tekijä. Mitä työ palveluprosessien päällikkönä pitää sisällään? Terveystalon asiakaspalvelukeskus palvelee asiakkaitamme eri kanavissa ympäri Suomen joka päivä, vuoden jokaisena päivänä. Tavoitteenamme on rakentaa tulevaisuuden asiakaspalvelukeskusta, jossa yhdistyvät erinomainen asiakaskokemus, sujuvat prosessit ja älykäs teknologia. Palveluprosessien päällikkönä vastaat asiakaspalvelukeskuksemme jatkuvasta kehittämisestä tiiviissä yhteistyössä operatiivisen johdon, asiakaspalvelutiimien, kehityshankkeiden johdon ja tuoteomistajien kanssa. Työsi on monipuolinen yhdistelmä käytännön kehittämistä, teknologiahankkeiden tukemista ja prosessien parantamista. Keskeisiä vastuualueitasi ovat :

• Uusien teknologioiden ja työkalujen käyttöönotto (esim. automaatio, tekoäly ja CRM / CC-järjestelmät)
• Prosessien ja toimintamallien kehittäminen yhdessä esihenkilöiden ja asiakaspalvelutiimien kanssa
• Asiakaspalvelujärjestelmien pääkäyttäjänä toimiminen ja kehitystarpeiden koordinointi
• Analytiikan hyödyntäminen ja asiakas- ja osaajakokemuksen sekä palvelulaadun parantaminen datan perusteella
• Yhteistyö kehitys- ja IT-tiimien, tuoteomistajien ja muiden sidosryhmien kanssa

Tehtävä on kokoaikainen ja toistaiseksi voimassa oleva. Toimit osana asiakaspalvelukeskuksen johtoryhmää ja raportoit tehtävässäsi asiakaspalvelujohtajalle. Työskentelemme joustavasti hybridityömallissa, jossa tiimimme ovat lähityössä muutamana päivänä viikossa. Asiakaspalvelukeskuksemme sijaitsevat Joensuussa, Kauhajoella ja Kristiinankaupungissa, joiden lisäksi voit työskennellä Helsingin Kampista käsin.

Miksi töihin Terveystaloon? Me teemme työksemme tärkeintä, terveyttä. Tavoitteenamme on olla inhimillinen työntekopaikka, jossa ammattilainen voi keskittyä olennaiseen. Meillä arki on sujuvaa, välitämme toinen toisistamme ja teemme vaikuttavaa työtä.

Mitkä toivomme sinulta? Työssä menestymiseksi sinulla on merkittävää kokemusta contact center -ympäristöstä. Ymmärrät operatiivisen työn arjen ja sen kehittämisen mahdollisuudet. Sinulla on kertynyt näyttöjä onnistuneesta kehitystyöstä tai hankkeiden vetämisestä, mielellään palvelu-, prosessi- tai teknologiahankkeissa. Työssäsi olet ratkaisukeskeinen ja oma-aloitteinen ja lähestyt asioita positiivisella otteella.

Etsimme tehtävään henkilöä, jolla on :

Kiinnostuitko tehtävästä? Lähetäthän hakemuksesi viimeistään . Meille jokainen hakija on tärkeä. Siksi meillä jokaisen hakemuksen lukee aina ihminen. Huomioithan, ettemme käsittele sähköpostitse lähetettyjä hakemuksia. Lisätietoja tehtävästä antaa 19.11. klo ja 24.11. klo 15-16 asiakaspalvelujohtaja Titta Luoma puhelimitse tai sähköpostitse Tervetuloa Terveystaloon!

Telogille Satakunnan Sairaanhoitopiirin Kuntayhtymän Virve kauppa Porista

#J-18808-Ljbffr